• Área de TI:  Contamos con personal interno calificado, lo que nos permite dar soporte a la operación, a sistemas y desarrollo de aplicaciones, que se adaptan a nuestras necesidades y a la de nuestros clientes, las 24 horas, durante  todo el año.
• Seguridad y administración de la información: Contamos con una arquitectura de bases de datos, que nos permiten garantizar la seguridad de la información (encriptación) y el poder consultarla en línea a través de nuestra pagina Web www.servinco.cl .

RESPALDOS Y CONTIGENCIA

• Sitio Primario: Ubicado en Data Center TIC de Movistar, este sitio  cumple con todas las normativas de seguridad, energía, clima, seguridad física y lógica, certificado por organismos internacionales en el ámbito de Normas de Riesgo Operativo y Tecnológico.
• Sitio Secundario: Corresponde al sitio de respaldo, ubicado en nuestras oficinas, de manera de contar en todo momento con el respaldo de la información, con el fin de mantener la continuidad operativa.
• Plan de contingencia: que nos permite en el mínimo tiempo lograr recuperar la operación frente a imprevistos.  

DISCADOR

• Discador Predictivo: Contamos con UNIFIED IP, el tope de línea de los discadores de Aspect. Con 278 estaciones, lo que permite realizar campañas intensivas de cobranza (predictivas, asistidas o progresivas), con alto rendimiento y concentradas en poco tiempo.
• Thin Client: Todos nuestros gestores cuentan con esta plataforma informática de escritorio, cuyos dispositivos  consumen al menos un 80% menos de electricidad que un  PC estándar, generando menor calor y ruido, permitiendo un mayor control, como asimismo el adecuado uso por parte de los usuarios.
• Grabaciones: contamos con 2 sistemas que trabajan en paralelo, que nos permiten la grabación del 100% de las llamadas efectuadas, lo cual nos permite contar con un respaldo de la gestión realizada, como comprobante de convenios telefónicos y herramienta de evaluación de nuestros gestores.

COMUNICACION

• Tráfico de información: Contamos con diversos medios para traficar información con nuestros clientes, buscando principalmente el otorgar un ambiente seguro que permita garantizar la confidencialidad e integridad de la información,  como la oportunidad y la realidad en la que trabajan en sus empresas
  
  Alguno de los medios:
  • Casillas FTP
  • Red Interbancarias
  • Enlaces dedicados
• Trasabilidad: en el sistema, nuestros gestores registran en detalle todas las acciones realizadas a cada deudor (telefónicas, postales, de terreno, búsquedas, entre otras) las cuales, quedan codificadas, estandarizadas y almacenadas de forma cronológica, lo cual es una fuente importante de información para el desarrollo de nuevas acciones y como apoyo en la toma de decisión de nuestros clientes.